مرحبا بكم في موقع " أزيــلال24 " اتصلــوا بنا : /azilal24info@gmail.com. /         أزيلال : عامل الإقليم يعين السيد " سليمان عقاوي " قائدا للملحقة الإدارية الثانية بدمنات             أزيلال : تعزية وموساة في وفاة المشمول برحمته :" الحاج عمر جرفي "، ممرض سابق ـــ الرجل الطيب             ضايا المحاكم قضية مقهى (لاكريم) : محكمة النقض تقبل الطعن وتحيل الملف إلى الإستئناف بالبيضاء             دار الشعر بمراكش تفتح ملف أدب الطفل ضمن ندوات للمنتدى القرائي للأطفال الشعري والمحكي والترجمةو رشات الكتابة الشعرية للأطفال             قصبة بن أحمد النشأة والتطور بواسطة : أحمد لعيوني             ترامب: "إسرائيل ستسلّمنا غزة بعد انتهاء القتال ولا حاجة لإرسال جنود أميركيين"             فيدرالية اليسار الديمقراطي تدعو إلى المشاركة المكثفة في مسيرة وطنية ضد الفساد ونهب المال العام             قداس الوجع بواسطة ذ.: مـالكة حبرشيد             أزيلال : سيدي سعيد أحنصال             زائد ناقص           
البحث بالموقع
 
الأخبار المحلية

أزيلال : عامل الإقليم يعين السيد " سليمان عقاوي " قائدا للملحقة الإدارية الثانية بدمنات


بأزيلال : الدرك الملكي يعتقل شاب متهم بالنصب في قضية الزئبق بعد ان استولى على 100 مليون سنتيم من ضحاياه


أزيلال / بني عياط : القائد مطالب بحملة لتحرير الملك العمومي


اعتبارا من الإثنين.. الآباء ملزمون بالتوجه لتقليح أبنائهم

 
صوت وصورة
 
كاريكاتير و صورة

زائد ناقص
 
الحوادث

قاصر يسرق مفاتيح سيارة والدته ويرتكب مجزرة طرقية مميتة


أزيلال : إصابة 20 تلميذا في حادث سير بجماعة تديلي فطواكة

 
الجهوية

خنيفرة : اعتقال جانح في خنيفرة بعد مواجهة استخدم فيها الرصاص


خنيفرة.. أب يقتل ولده ويرميه في حفرة مهجورة ، والدرك يفك خيوط الجريمة


وقفة احتجاجية جديدة لضحايا "ودادية الأخوين" للسكن ببني ملال.

 
الوطنية

ضايا المحاكم قضية مقهى (لاكريم) : محكمة النقض تقبل الطعن وتحيل الملف إلى الإستئناف بالبيضاء


تعيينات جديدة في مناصب المسؤولية بمصالح الأمن الوطني


291 نائبا برلمانيا تغيبوا عن جلسة التصويت على قانون الإضراب


تعليمات صارمة لأعوان المراقبة للدرك الملكي بتجنب استعمال “الواتساب” خلال العمل وتحرير مخالافات عبره


استعدادا لشهر رمضان الكريم، اجتماع رفيع المستوى بمقر وزارة الداخلية شارك فيه وزراء و ولاة الجهات وعمال الأقاليم ورؤساء أقسام الشؤون الاقتصادية

 
إعلان
 
الرياضــــــــــــــــــــة

تفاصيل جديدة.. الشرطة الهولندية تفرج عن بدر هاري بشروط


القبض على بدر هاري في هولندا بتهمة الاعتداء على طليقته أم أطفاله الخمسة


العداء المغربي عمر أيت شيتاشن ابن مدينة أزيلال يدخل في المركز الثالث في ماراثون مراكش الدولي

 
أدسنس
 
خدمة rss
 

»  rss الأخبار

 
 

»  rss صوت وصورة

 
 
القائمة الرئيسية
 

» الرئيسية

 
 

»  صوت وصورة

 
 

»  كاريكاتير و صورة

 
 

»  الأخبار المحلية

 
 

»  الجهوية

 
 

»  الوطنية

 
 

»  الرياضــــــــــــــــــــة

 
 

»  الحوادث

 
 

»  كتاب و أراء

 
 

»  التعازي والوفيات

 
 

»  أنشـطـة نقابية

 
 

»  انشطة الجمعيات

 
 

»  أنشطة حــزبية

 
 

»  أخبار دوليــة

 
 

»  حوارات

 
 
 

ماذا يفعل الزبون إذا وقع في خلاف مع بنكِه؟ مسؤول ببنك المغرب يجيب
 
أضف المقال إلى :
yahoo Facebook yahoo Twitter Myspace delicious Live Google

أضيف في 03 فبراير 2025 الساعة 18 : 21


ماذا يفعل الزبون إذا وقع في خلاف مع بنكِه؟ مسؤول ببنك المغرب يجيب

 

 

 

أزيـلال 24

 

 

 

 

مع التزايد المضطرد للمعاملات مع البنوك وتعددها وزيادة تعقيدها بفعل الأدوات التكنولوجية الحديثة، باتت الخلافات بين المؤسسات البنكية وزبائنها عملة رائجة، يكون معها الاطلاع على الحقوق التي يكفلها القانون للزبون وسبل الدفاع عنها ذا أهمية قصوى.

وفي هذا السياق، أوصى نائب المدير بمديرية الإشراف والرقابة البنكية لدى بنك المغرب، نبيل بدر، في حال وقوع مشكلة أو سوء تفاهم مع البنك بإتباع سلسلة من الخطوات على التوالي لحل المشكلة، ناصحاً بأن تكون الخطوة الأولى، لتحقيق قدر أكبر من الكفاءة والفعالية في إطار الحل هي التواصل مع البنك.

وقال بدر، الذي كان يتحدث برسم “بودكاست بنك المغرب”، إن “لدى البنوك هيكلا خاصا بمعالجة الشكاوى، وعلاوة على ذلك، فإن هذه المصلحة منظمة طبقا لقرارات ودوريات بنك المغرب، والتي تعطي التعليمات الواجب مراعاتها من حيث حكامتها على المستوى البنكي، سواء من حيث عدد الموظفين المخصصين لها وأنظمة المعلومات التي تتيح استلام الشكوى ومعالجتها وتبادلها مع كافة المصالح البنكية، لتمكين المؤسسة من التجاوب بسرعة مع الشكاوى”.

وأضاف أن هذه المصلحة تخضع لتقنين صارم من لدن بنك المغرب، في إطار نصوص قانونية لضمان حماية مثلى للزبناء، إذ تنص حتى على الآجال الواجب فيها الرد على الزبون، والمتمثلة في 40 يوماً من تاريخ استلام الشكاية.

وشدد المسؤول على أن الزبون مطالب بدوره، قبل ذلك، بالاطلاع مسبقا على الإطار العام للنظام البنكي، لمعرفة ما إذا كانت شكايته تتمتع بشروط القبول أو لا، كما يتوجب على البنك، لدى التوصل بالشكاية، القيام بدراسة أولية للتحقق من سلامتها، وفي حوزته بين 8 و10 أيام للرد على الزبون بشأن قبول شكايته أو لا.

وفي حال تعدي الأربعين يوما المذكورة دون التواصل مع الزبون بشأن شكايته، أو في حال عدم رضا الأخير عن الجواب المتوصل به من البنك، يؤكد بدر أن “المركز المغربي للوساطة البنكية” أو باختصار “الوسيط البنكي” مخول له قانونيا للتدخل في هذه الحالة.

“هذا المركز عبارة عن جمعية ذات حكامة يرأس مجلس إدارتها والي بنك المغرب، ودورها هو بذل كل الجهود الممكن للتقريب بين وجهات النظر ومصالحة الزبون والبنك، وهي ذات خدمات مجانية وتطوعية” يضيف بدر.

وفي حال عدم التوصل إلى حل على هذا المستوى، تأتي الخطوة الثالثة، إذ يحق للزبون طلب تدخل بنك المغرب، مُشددا على أن البنك المركزي لا يتصرف في هذه الحالة كحكم أو قاض بين الطرفين، بل يتدخل باعتباره منظماً للقطاع، ولكون الشكاوى تعد مصدراً هاما للكشف عن الاختلالات والمشاكل التي تعاني منها المؤسسة على مستويات الرقابة وتدبير المخاطر وغيرها…

“بالتالي، يعد بنك المغرب بوصفه “مستوى ثالثا”، وسيلة الزبون للوصول إلى المعلومات بشكل شفاف، لأن المعلومة تعد مهمة بالنسبة للزبون لاتخاذ قراره النهائي بشأن العناصر التي توصل بها سابقاً كجواب من البنك والوسيط، وفي هذه الحالة اللجوء للقضاء إذا تبين له أحقيته بذلك”.

ونبه إلى أن البنك المركزي لا يبقى بإمكانه التدخل إذا أصبحت القضية في يد القضاء، أو كانت موضوع حكم قضائي، وفي جميع الأحوال فإن دور بنك المغرب يقتصر على توفير المعلومة المطلوبة من قبل الزبون.



759

5






تعليقات الزوّار
الآراء الواردة في التعليقات تعبر عن آراء أصحابها


1- فتح تحقيق

ع إ

نتمنى من السيدة نزيهة بلقزيز رئيسة مديرة عامة للبنك الشعبي المركزي ان تفتح تحقيقا حول الخروقات التى يقوم بها البنك الشعبي بازيلال وقد قام مؤخرا بسحب 7000 درهم من حساب احد الزبناء بامر من المكلف بالوكالة بدون اشعاره ، فلما استفسر الأمر من قسم المنازعات بالدار البيضاء ، قيل له انه المكلف بالبنك هو من قام بهذا .
ومباشرة رفع شكاية وكل فيها احد المحامين لكن لحد الآن لم يقم بتقديم الشكاية امام المحكمة
وهناك اقتطاعات كل شهر يعاني منها الزبناء بالبنط الشعبى
نرجو منكم التحرك ، فجل الزبناء غادروا المؤسسة بسببه .

في 04 فبراير 2025 الساعة 20 : 13

أبلغ عن تعليق غير لائق


2- سوء المغاملة

عبد العزير ل

فعلا ان هناك سوء المعاملة من طرف البنك مع الزبناء ، ويلاحظ الجميع انك عندما تدخل الى البنك يواجهك موظفون وخاصة الموظفات ببرودة الإستقبلا باسثتناء مظفة وموظفتين
ا.
لا يمر شهر بدون اقتطاعات من رواتب الزبناء وهذا امر جاري به العمل بهذه الموسسة ولهذا ارتأيت ان انتقل الى بنك آخر حيث المعاملة الجيدة اي مصرف المغرب .

في 04 فبراير 2025 الساعة 43 : 14

أبلغ عن تعليق غير لائق


3- وجب ايفاد مدير جديد للوكالة

العزوزي


انا الاخر قمت بتركه وانتقلت الى بنك آخر نظرا لمشكل حل بينى وبينهم ولم يتم حله .. نتمنى من السيد نبيل بدر نائب المدير بمديرية الإشراف والرقابة البنكية لدى بنك المغرب، ان يقوم بالإستماع الى ضحايا البنك الشعبي بأزيلال وفتح تحقيق في تجاوزاته ونحن على استعداد ان نثبت له شهادتنا . وسوف نقوم برفع شكاية له في اقرب وقت وجب كذلك ايفاد مدير للوكالة بحيث وجب تجديد الدماء ...

في 04 فبراير 2025 الساعة 08 : 22

أبلغ عن تعليق غير لائق


4- BMCI

سعيد نايت خ

انا عندي مشكل مع البنك المغربي للتجارة BMCI اقبح بنك على الإطلاق ، والله العظيم ما يكون شي بنك مثله ، الإقتطاعات بالجملة وكل شهر كيقطعو 100 حتى 150 درهم ويبررونها بأسماء لا تعرفها ، حتى فاش كانوا ف ازيلال قبل ما إديرو فاييت وهاجرهم الزبناء ، واقسم بالله انى كل شهر يقتطعون لي مبلغا ماليا وقال لي احد الموظفين بالبلدية انهم اقتطعوا له الراتب كله مند شهرين، وهذا الشهر اقتطعو له 1200 درهم ديال الكريدى زائد 700 درهم ولما انتقل الى بنى ملال واستفسرهم ، اجابوه انهم اقتطعوا المبلغ لكونه اقترض منهم ، اجابهم ان ما تم الإتفاق عليه هو1200 درهم والتى اعتاد ان يقتطعونها منه مند عامين ، اجابوه انه لم يسدد المبلغ مند ثلاثة اشهر ، وعندما انتقل الى الدار البيضاء الى المركز ، اجابوه ان هناك خطا ارتكبوه في بنى ملال وسيتم تسويته
ويقول الموظف هذى شهرين مازال ما شفت والو منهم ، الشفارا
قال عند معاهم كريدى ، ما عرفت واش امكن نمشى لشي بنك اخرى ، اسددو ليا الكريدى ؟؟ .


في 05 فبراير 2025 الساعة 26 : 14

أبلغ عن تعليق غير لائق


5- اقتطاعات بالجملة

م نور الدين

البنك الشعبى الفوقانى اللى مقابل مع اعدادية اوزود فه الناس مزيانين حتى هو ، واروع الموظفين هو سي احنصال ونعم المعاملة مع الناس نتمنى ان يسير الموظفون على سيرته
اما فيما يخص الاقتطاعات واقسم لكم بالله ان كل شهر كينقصو ليا ما بين 50 الى 60 درهم وفكرت حتى انا باش ننتقل اللي بنك اخرى

في 07 فبراير 2025 الساعة 31 : 12

أبلغ عن تعليق غير لائق


 

 الإتصال بالموقع على البريد الإليكتروني التالي

azilal24info@gmail.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

أضف تعليقك على الخبر
* كاتب التعليق
* عنوان التعليق
  * الدولة
* التعليق



موسم سقوط التلميذات. بقلم :ذ. الكبير الداديسي

كأن شيئاً لم يكن! بقلم تركي بني خالد

ماذا يجري بتعاونية الحليب ايت بوزيد أفورار إقليم أزيلال ؟

تهديدات التيار السلفي بالمغرب للمفكر العلماني أحمد عصيد . بقلم: الحسن زهور

مساجد وأئمة أمازيغ! بقلم :حسن بويخف

المدارس الخاصة و الحفلات الختامية بقلم الأستاذ مبارك راشعيب – باحث ا

الدرك الملكي بواويزغت يعتقل المناضل محمد السيموري

أفورار : صرخة من ساكنة أفورار الى المسؤولين عن أمنها

أزيلال :اعترض رجال الدرك علاج السائق

لماذا وصف مصري مساند ل-الإخوان- المغربَ ب-ملجأ اللقطاء-؟ بقلم : محمد بودهان

ماذا يفعل الزبون إذا وقع في خلاف مع بنكِه؟ مسؤول ببنك المغرب يجيب





 
جريدتنا بالفايس بوك
 
كتاب و أراء

قصبة بن أحمد النشأة والتطور بواسطة : أحمد لعيوني


قداس الوجع بواسطة ذ.: مـالكة حبرشيد


العربية والأمازيغية مزيج حضاري راسخ وغني لن ينال منه المتطرفون من الطرفين!!! بقلم: عزيز رباح


فوضى أصحاب التاكسيات: إساءة لصورة المغرب والمغاربة بقلم : ذ. ياسين إصبويا


تَعلّم من خصمك! قلم : حميد بن خيبش


أزمة البوح والإنصات قلم : أيوب بولعيون


انطلاقة الثورة الدمشقية كتب :عبد اللطيف برادة


وقف إطلاق النار وصمود الحياة أمام شراسة الموت كتب : نادية حرحش **


نظرية تثمين العمل المنزلي في ميزان المنطق قلم : د.رشيد بنكيران


الشعر الامازيغي في سوس حامل لغوي لتاريخ ولغة وثقافة اهل سوس بواسطة : ذ. محمد بادرة

 
انشطة الجمعيات

دورة تكوينية بخريبكة لتعزيز مبادئ المساواة وحقوق المرأة “شباب من اجل المساواة”

 
التعازي والوفيات

أزيلال : تعزية وموساة في وفاة المشمول برحمته :" الحاج عمر جرفي "، ممرض سابق ـــ الرجل الطيب


كلمة شكر على تعزية ومواساة من عائلة المرحوم :" الحسين الغالي " ...


أزيلال : الموت يخطف منا المشمول برحمته الأخ : " عمر ايت برن " موظف بالمستشفى الإقليمى

 
حوارات

دار الشعر بمراكش تفتح ملف أدب الطفل ضمن ندوات للمنتدى القرائي للأطفال الشعري والمحكي والترجمةو رشات الكتابة الشعرية للأطفال


دار الشعر بمراكش تواصل إرهاف الذاكرة الشعرية المغربية الدورة السادسة للندوة الوطنية الكبرى

 
أنشطة حــزبية

فيدرالية اليسار الديمقراطي تدعو إلى المشاركة المكثفة في مسيرة وطنية ضد الفساد ونهب المال العام

 
أنشـطـة نقابية

ثقافة تعاضدية...ارساء الديمقراطية و التشاركية بالتعاضديات سبيل للانقاد. متابعة : نجيب الخريشي

 
إعلان
 
أخبار دوليــة

ترامب: "إسرائيل ستسلّمنا غزة بعد انتهاء القتال ولا حاجة لإرسال جنود أميركيين"


السويد تفرج عن الموقوفين الخمسة بقضية مقتل "حارق المصحف"

 
موقع صديق
 
النشرة البريدية

 
خدمات الجريدة
 

»   مواقع صديقة

 
 

»   سجل الزوار

 
 
أدسنس
 

 الإتصال بالموقع على البريد الإليكتروني التالي :

azilal24info@gmail.com

 

 

 

 شركة وصلة